РОБОТИЗАЦИЯ ОФИСНЫХ ПРОЦЕССОВ

Лаборатория разрабатывает и внедряет программный комплекс "КИБЕРСИН.офис". 

Комплекс отличается от конкурентов тем, что может работать в закрытом контуре заказчика и обеспечивает проведение глубокой роботизации офисных процессов. 

Встроенный анализатор баз знаний позволяет быстро построить автоматические ответы на типовые вопросы клиентов и пользователей.

Анализатор стандартной выгрузки позволяет в течение нескольких дней построить диспетчер-автомат заявок на конечных исполнителей заказчика.

Библиотека модулей извлечения знаний из открытых источников позволяет в течение нескольких дней построить систему сбора изменений и запустить автоактуализацию корпоративной базы знаний. 

Модуль анализа изображений позволяет оперативно построить систему регистрации инцидентов по скриншотам и фото кодов ошибок оргтехники.

Модуль семантической дедупликации текстов позволяет обрабатывать штормы однотипных инцидентов и заявок без потерь информации.

Модуль идентификации рисковых событий позволяет находить, оценивать и регистрировать рисовые события для их дальнейшей визуализации на панели риск-офицера.

Web-консоль администратора позволяет получать оперативную информацию о работе системы.

Отдельной опцией является личный кабинет на Портале анализа данных, который позволяет заказчику самостоятельно:

  • получить оценку качества своего каталога услуг/продуктов
  • оценить степень готовности офисной операции к замене сотрудника-оператора на прогрумму-робота
  • подготовить тестовый робот и провести А/Б тестирование операции с учетом робота
  • по результатам А/Б теста рассчитать реальную экономическую эффективность роботизированной операции/процесса.

ОТРАСЛЕВАЯ СПЕЦИФИКА

По нашему мнению, финансовый сектор оказался наиболее готовым к роботизации офисных процессов. На втором месте идут управляющие компании вертикально интегрированных холдингов. Это и понятно, так как большое количество типовых операций позволяет этим компаниям получить ощутимую экономию, повысить и стабилизировать качество работы, а также удовлетворенность клиентов. На подходе мы ожидаем электронную коммерцию, ритейлеров и специализированные логистические компании. В этих секторах замена операторов на алгоритмы позволит получить быстрый и ощутимый для бизнеса положительный эффект.   

ВОЗМОЖНОСТИ СИСТЕМЫ

Базовые возможности 

  • Развертывание нейросети в закрытом контуре заказчика
  • Интеграция с платформой ITSM заказчика (Axios assyst, ServiceNow и другими)
  • Обучения нейросети на данных заказчика
  • Автоматическая маршрутизация инцидентов, заявок на обслуживание и изменения на вторую линию (группу назначения)
  • Прием инцидентов и заявок по электронной почте или в мессенджере (Skype for Business, Telegram и другие)

Дополнительные возможности

  • Автоматические ответы на типовые вопросы на основе базы знаний заказчика
  • Обогащение базы знаний заказчика из открытых источников
  • Трансляция скриншотов ошибок в инциденты
  • Трансляция пользовательских фото в инциденты
  • Автозаполнение параметров запросов пользователей в режиме диалога
  • Автоматическая регистрация рисковых событий (инфраструктура, персонал, безопасность)

ПРОЕКТНЫЙ ОПЫТ

Робот-маркетолог - определение направления взгляда тестового покупателя на различные зоны интереса для "слепого" А/Б тестирования раскладок товаров и других целей

  • обработка видео с фронтальной камеры айтрекера
  • идентификация и расчет геометрии зон интереса
  • используется генератор наклеек с помехоустойчивыми графическими метками зон интереса
  • количество зон интереса не ограничено
  • размер графической метки - 3х3 см
  • полностью автоматическая обработка данных
  • 98% зон интереса обрабатывается
  • время выполнения исследований сократилось в 60 раз

Оптимизация программного обеспечения и организационной структуры службы ITSM

  • оптимизация каталога услуг
  • приём и маршрутизация заявок на обслуживание и инцидентов
  • трансляция скриншотов ошибок в инциденты
  • обработка штормов заявок и инцидентов путем автоматической дедупликации запросов
  • экономия времени пользователей при регистрации заявок.

Оптимизация программного обеспечения и организационной структуры службы ITSM, синтез рисковых событий

  • оптимизация каталога услуг
  • оптимизация базы знаний
  • автоматический ответ на типовые запросы по базе знаний
  • прием и маршрутизация заявок на обслуживание и инцидентов
  • трансляция скриншотов ошибок в инциденты
  • обработка штормов заявок и инцидентов путем автоматической дедупликации запросов
  • экономия времени пользователей при регистрации заявок
  • синтез рисковых событий.

Приём, очистка и диспетчеризация заявок граждан на госуслуги Москвы

  • оптимизация каталога услуг
  • фильтрация входящих сообщений
  • автоматическая маршрутизация заявок
  • улучшение SLA операторов.

Оптимизация программного обеспечения и организационной структуры службы ITSM

  • оптимизация каталога услуг
  • прием и маршрутизация заявок на обслуживание и инцидентов
  • обработка штормов заявок и инцидентов путем автоматической дедупликации запросов
  • экономия времени пользователей при регистрации заявок.

Повышение уровня и стандартизация качества оказываемых услуг по комплектации командировок и туров

  • построение корпоративных баз знаний об отелях и достопримечательностях (точки интереса)
  • внедрение робота-матчера по дедупликации получаемых сведений об отелях и точках интереса
  • внедрение роботов-загрузчиков для получения актуальной информации из интернет
  • снижение количество ручного труда на 75%
  • снижение количества ошибок на 50%
  • снижение времени оказания услуг в 3 раза
  • повышение  удовлетворенности клиентов.

ОЦЕНКА ПОЛУЧАЕМОГО ЭФФЕКТА

Что для этого необходимо сделать?

Как правило, проект офисной роботизации планируется для улучшения сложной ситуации. По этому роботизация сопряжена с решением вопросов, имеющих большой политический и отложенный эффект. С целью быстрой оценки заказчиком получаемого эффекта от пилотного внедрения КИБЕРСИН.офис, а также стоимости пилотного проекта по внедрению, мы предлагаем провести экспресс-анализ фактических данных с получением экспресс-отчёта.

  1. Сформировать стандартную выгрузку (см. "состав стандартной выгрузки")
  2. Направить письмо-запрос на "стандартную выгрузку" по адресу express@cybersyn.ch
  3. Получить в ответ доступ к Панели анализа данных
  4. Получить "экспресс-отчет", самостоятельно оценив качество продуктового каталога или степень готовности офисной
    операции к замене сотрудника-оператора на прогрумму-робота
  5. В случае, если вы не готовы загружать в Панель анализа данных стандартную выгрузку с персональными данными, мы
    предоставим вам утилиту по деперсонализации выгрузки
  6. В случае, если у вас большая выгрузка (более 4 ГБ), специалист Лаборатории приедет к вам в офис и выполнит экспресс-
    анализ данных в замкнутом контуре вашей корпоративной сети без необходимости деперсонализации стандартной выгрузки.

ЧТО ДАЕТ ЭКСПРЕСС-ОТЧЕТ?

  • Количественную оценку готовности бизнес-операции к замене сотрудника-оператора на программу-робота
  • Получаемый эффект от замены сотрудника на робота, выраженный в количественных показателях
  • Стоимость и трудоемкость замены
  • Состав работ по внедрению КИБЕРСИН.офис.

СОСТАВ ЭКСПРЕСС-ОТЧЕТА

  • Статистическая оценка качества исходных данных
  • Статистическая оценка качества очищенных данных
  • Реестр "мусорных" выражений (стоп-токенов) с привязкой к источникам информации
  • Список источников с оценкой потерь информации
  • Рекомендации по оптимизации каталога услуг
  • Синтетический каталог услуг, полученный путем построения иерархии тем по фактическому содержимому очищенных данных
  • Оценку качества классификатора, обученного на очищенных данных

СОСТАВ СТАНДАРТНОЙ ВЫГРУЗКИ

  • "Стандартная выгрузка" - это CSV-файл с выгрузкой запросов из корпоративной системы с заданным составом полей.
  • Для каждой потенциально роботизируемой операции состав полей определяется индивидуально. 
  • Например, для роботизации операции диспетчеризация входящих запросов в службу технической поддержки, CSV-файл должен содержать следующие поля: идентификатор запроса, отметка времени поступления запроса, идентификатор отправителя, идентификатор получателя, идентификатор направления бизнеса, идентификатор сервисной линии, идентификатор группы услуг, идентификатор услуги, тема запроса, текст запроса. Поля "идентификатор направления бизнеса", "идентификатор сервисной линии", "идентификатор группы услуг", "идентификатор услуги", "тема запроса" являются иерархией услуги в продуктовом каталоге. Глубина иерархии определяется размером продуктового каталога. В случае небольшого каталога услуг, в стандартной выгрузке старшие не существующие позиции иерархии не выгружаются. 
  • Размер выгрузки - не менее 150-200К строк.